价值98万元的商品保价2万元 快件损坏只能赔250元?

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  价值916万元的商品,买了快递货值2万元的保价服务,收到货品后发现商品损坏,维修需用花1万多元,快递公司表示只有赔260 元。

  而北京青年报记者探访发现,默认消费者同意其条款、快递公司客服无法说清具体赔偿标准、拒绝承揽高价商品等什么的问题几乎是快递行业普遍居于的什么的问题。

  什么的问题

  国际国际邮包损失不按保费赔不不个例

  多家公司不承揽高价品

  北京的钟先生通过顺丰邮寄了一台价值916万元的医疗设备到南宁。他特意选择了2万元的保价,保价费60 元。签收的时发现包装破损,外壳变形,因为修复,需用1万多元。钟先生本以为2万元的保价额度完全还能能 支付维修费用,钟先生提供了设备的发票以及维修的单据后,顺丰方面表示,还能能 赔,但只有赔260 元。

  钟先生的经历不不个案,南京市的姜女士此前通过顺丰快递将价值62.2万元的货物从内蒙古邮寄到南京,选择了2060 元的保价,结果居于了意外损坏,维修价格是1.2万元,而顺丰的回复是赔偿389元。

  江苏南通的施先生通过顺丰保价60 0元寄给客户的电脑主机在快递途中受损,施先生主张的赔偿260 元却如此得到支持,顺丰只有赔60 0多元。

  记者注意到,快递公司保价收费标准一般是按照国际国际邮包的保价额或声明价值的千分之一到三收取。怎么才能 价2万元的国际国际邮包,快递公司收费20元到60 元。但会 有的是执行阶梯定价,保价额或声明价值越高,收取保价费比例越大。如钟先生国际国际邮包2万元的保价额,收取了60 元保价费。

  但是,记者以消费者身份咨询了顺丰客服电话。但其客服代表与当班主管对其“保价赔偿”均未做出明确解释。其当班主管更是称保价赔偿一事由专门人士负责解释,朋友 不不清楚。

  此外,还有不少用户表示被委托人是“被同意”了赔偿条款。北青报记者随机采访了60 余名频繁使用快递邮寄物品的市民,其中包括次要淘宝店主。朋友 均表示知道“保价”服务,其中超过60 %的被访者表示使用过这些 服务。但对于赔偿条款,朋友 却从如此了解过,“难道有的是全赔吗?”多数被访者在听过上述案例后表示吃惊。

  一起,记者咨询多家快递公司客服发现,对于快递保价最终的操作和解释均在终端网点处,具体需用用户与网点协商。而当记者拨打中通、申通、韵达等次要快递网点电话时,当得知被快递物品是电脑、贵金属首饰或是艺术品后,快递人员表示这类商品只有收寄。“您因为一定要寄,朋友 只有承担过程中损坏的损失。”中通的一位快递员表示。

  北青报记者从次要快递网点的负责人处侧面了解到,即使贵价商品是保价的,再次再次出现什么的问题还能能 赔偿的额度有的是限,只有保证一定全赔。对于单票快递的价值,多家公司有的是规定。北青报记者查询多家快递公司的条款发现,EMS标准快递单件物品价值不超过116万元,国际国际邮包单单件价值不超过2万元;圆通、中通的单件快递价值不超过3万元;申通的保价快递实际价值上限为2万元。

  调查

  条款中“比例”两字

  使保价赔偿额度大幅缩水

  人太好花了额外的费用进行保价,但会 一旦需用赔偿,却不按保价的额度来。难道这与未保价国际国际邮包丢失只有赔偿N倍运费一样,有的是快递行业的潜规则吗?

  北青报记者发现,不不所有快递公司有的是如此。北青报记者查询了顺丰、圆通、中通、申通、韵达和EMS等快递公司的《快递服务协议》,对于保价国际国际邮包的赔偿妙招,各家均有明确的规定。总的来说,大多数公司执行的是“如国际国际邮包丢失、损坏、短少的,按照实际价值赔偿,最高不超过国际国际邮包的保价金额”。少数公司在此基础上会额外注销保价费。

  按照上述快递公司的条款表述,保价国际国际邮包再次再次出现损坏的,按实际的损失进行赔偿。比如,保价1万元的电脑,运到时屏幕损坏,维修需用60 0元,如此有上述条款的快递公司将赔付60 0元。这比较符合普通大众对“保价”的理解。

  如此为什么我么我会 会 顺丰却如此那我做呢?北青报记者查询发现,在顺丰的条款中,涉及保价国际国际邮包赔偿的表述为:“破损、短少时顺丰将按照保价金额和实际损失的比例向您赔偿,托寄物灭失时最高不超过您托寄时保价的声明价值。”

  对于条款中多出的“比例”是有哪些概念,北青报记者以顾客的身份咨询了其客服。但顺丰速运的客服表示将有专门负责赔偿的工作人员与记者联系。截至发稿时,北青报记者并如此接到顺丰方面人士的来电。

  而此前,顺丰速递专员曾回复媒体称,“保价”赔付有“足额”和“过低额”三种规则。“比如在‘足额’投保的清况 下,倘若物品价值116万元,您保了116万元,后期损坏维修费用是1万元,咱们这边正常清况 下1万元能全额赔付给您。因为什么我儿 物品价值116万元,您保了1万元,这些 属于‘如此足额投保’,后期维修费用也是1万元,那就会产生有有有一个 赔付比例,这些 比例是由您保障的金额除以物品实际价值,再乘以您的实际损失”。

  按照顺丰的计算公式,赔偿额=(保价额/实际价格)×维修费用。以施先生的电脑为例,1万元的电脑,保价60 0元,维修费260 元。施先生还能能 获得260 ×0.4,也就是 60 0余元的赔偿。而钟先生916万元的医疗器械,保价2万元,也就是 比例系数为2%。1万多元的维修费用乘以这些 比例系数,最终得出的额度就是 60 多元。

  分析

  按比例赔付算不算合理、合法?

  再次再次出现纠纷《邮政法》不不唯一评判标准

  人太好快递公司的条款是那我的,但会 那我的赔偿算不算合理、合法呢?北青报记者查询了多个法律、法规和现行标准,发现针对“快递保价”有明确规定的主要有《邮政法》、《快递暂行条例》和《快递服务》国家标准。

  其中,我国《邮政法》第四十七条规定,邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:保价的给据邮件丢失因为完全损毁的,按照保价额赔偿;次要损毁因为内件短少的,按照保价额与邮件完全价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

  对此,中国法學會消费者权益保护法學會副秘书长陈音江表示,次要损毁按丧失价值比例赔偿,从法理上来说是公平的,但现实中往往先要界定损毁的比例。有的物品人太好是次要损坏,但对消费者来说,很因为就不不用了,快递公司即使按照比例赔付,消费者的权益还是得只有保障。就是 最好还是但是双方有明确的约定,出了什么的问题按照约定履行。

  而中国人民大学法学院教授刘俊海表示,《邮政法》四十七条相关的“保价”内容条款插进第五章损失赔偿里边,而“快递业务”是在第六章,就是 不应当把第五章关于邮政企业的保价规则移花接木延伸到第六章的快递业务里来。

  北青报记者查询裁判文书网发现,青海西宁的达哇桑周通过西宁申通快递了1公斤的冬虫夏草,价值60 万,并保价60 00元,结果国际国际邮包丢失,达哇桑周向西宁申通追索60 万货款。案件经过了三次审理,终审判决,西宁申通按市场价赔付达哇桑周24万。此案的判决妙招就是 《邮政法》和《合同法》,可见在再次再次出现纠纷时,《邮政法》不不唯一评判标准。

  文/本报记者 张鑫 统筹/余美英 供图/视觉中国

  新闻内存

  专家:默认勾选侵犯了消费者的知情权和选择权

  北青报记者发现,近八成的被访者表示,告诉我从有哪些渠道看快递公司的条款。“现在有的是网上下单,那我手写单倒是都看过快递条款,现在告诉我在哪儿都看。”一家经营淘宝网店的店主表示,目前使用电子单,里边并如此印着条款。

  快递公司真的如此敲定 条款吗?北青报记者用手机微信登录多家快递公司的“寄件”业务页面,发现《快递服务条款》就在该页面的地址填写目录下,次要还用了一些颜色的字体来表示“醒目”。

  那为有哪些如此多人都如此注意到呢?北青报记者也注意到,与一些网络服务强制阅读的清况 不同,这些 条款是默认被勾选的。即使是北青报记者如此进行登录注册,该条款也因为被勾选。而只一阵一阵掉默认的勾选,并能点击阅读《快递服务条款》。

  对此,中国法學會消费者权益保护法學會副秘书长陈音江认为,当前如此一些法律法规对快递保价赔偿作出明确规定,各快递公司都制定了被委托人的赔偿标准,并以单方制定格式条款的妙招印制在快递单上。但快递企业在快递单上列举的条款内容,明显减轻了自身的责任,排除了消费者的权利,属于典型的霸王条款,其内容不具法律效力。此外,默认勾选肯定是不合理的,侵犯了消费者的知情权和选择权。

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